Las novedades de Google consiguen al mismo tiempo despertar pasiones y odios. Muy recientemente lo hemos podido comprobar con las archiconocidas Google Glass y la polémica sobre si invaden o no la privacidad de las personas.

Seguramente muchos de vosotros ya conocíais el famoso botón +1 de Google que, desde hace un tiempo ya, se ha convertido en un elemento muy familiar en una gran cantidad de páginas webs. Como otros botones similares de Facebook o Twitter, el objetivo de este botón es facilitar el poder compartir un contenido interesante entre nuestra red de contactos.

El botón +1, según afirmó Google en su momento, es una forma sencilla de mostrar que algo es interesante o merece la pena que otras personas lo vean y que, pulsando sobre él, el usuario puede ayudar a sus propios amigos y contactos a encontrar los resultados más adecuados cuando buscan contenidos en Internet.

Es posible que haya muchos detractores de la plataforma Google+, pero el éxito de este botón ha sido incuestionable.

Hace aproximadamente un año se incorporó una funcionalidad muy interesante a este botón: pasando por encima el ratón, aparecían recomendaciones de otros contenidos similares. Esto beneficiaba enormemente al usuario, ya que, de un modo muy sencillo, podía descubrir nuevos contenidos de interés. Por otro lado, también es positivo para las webs que implementen el botón, ya que podían retener al usuario más tiempo en su web gracias a los contenidos relacionados en el propio site. Cuando se ayuda al usuario a descubrir información interesante, inevitablemente aumenta su fidelidad y su engagement.

Ahora Google nos ha sorprendido implementando esta nueva funcionalidad en entornos móviles. Es evidente que la compañía norteamericana es consciente de la importancia que está cobrando la web móvil tanto para las empresas como para los usuarios

He recalcado en otros artículos que, aunque los usuarios puedan ver nuestra web tradicional desde un smartphone o tablet, esto no significa que nuestro site esté adaptado para móviles ni que la experiencia que ofrezcamos sea positiva. Añadiendo funcionalidades como la que acaba de presentar Google, haremos que la sensación del usuario sea mucho mejor. Además, la información de las recomendaciones no es intrusiva en absoluto, ya que no perjudica la lectura del contenido y solamente está visible para el usuario cuando él desea.

Las recomendaciones aparecerán aunque el usuario no esté identificado en la plataforma Google+, aunque si lo está, las recomendaciones procederán de la actividad de los contactos de sus círculos. Insertando un pequeño código, nuestro portal podrá disfrutar de esta posibilidad en nuestra web móvil.

Como no podía ser de otra manera, Google nos ofrece posibilidades de configuración de lo más variopinto, como poder excluir algunas páginas para que no aparezcan entre las recomendaciones.

Ahora, los visitantes de nuestro site móvil que estén consultando un contenido, podrán encontrar al final de cada página un gadget con las recomendaciones de otros contenidos semejantes.

Todo parece apuntar a que Google está paulatinamente lanzando este tipo de funcionalidades para captar más datos y así poder llegar a establecer una gran búsqueda social, su gran objetivo.

Imagen: Google+ Developers

Una definición demasiado simple diría que un videojuego corporativo es aquel que sirve para publicitar una marca. Pero realmente es mucho más. Si nos quedamos con esa definición, estamos dejando fuera demasiadas cosas.

Desde hace unos años, todo lo relacionado con los videojuegos y el advergaming se ha convertido en una de las herramientas de marketing con más futuro, ya que cuenta con una gran capacidad para atraer usuarios. ¿No es verdad que es siempre más fácil y atractivo atraer a nuestro público si le prometemos diversión, emoción y competición?  ¿No es verdad que a todo el mundo le gusta jugar? Niños, jóvenes, adultos… a todas las personas nos gusta disfrutar de un buen juego y pasar un rato divertido.

Las opciones para las compañías son varias: la marca puede crear su propio juego, puede incluir publicidad dentro del juego o puede aparecer antes del comienzo del juego a modo de patrocinio. Elegir un concepto u otro dependerá del presupuesto disponible, de la notoriedad vigente de la empresa y de los objetivos que quiera conseguir la compañía.

Somos todos conscientes de la proliferación de soportes digitales, como smartphones y tabletas, y del modo en el que están afectando a nuestro tiempo de ocio, por lo que la ecuación JUEGO + EMPRESA + MÓVIL sólo puede traer resultados positivos.

La principal ventaja que ofrecen estos videojuegos es que permiten que haya una continua exposición del producto y la persona que juegue podrá sentir los valores de la marca y conocer su filosofía, así como sus productos y servicios.  Con esto se logra que el jugador relacione la marca con las buenas sensaciones que ha tenido mientras jugaba y aumente su compromiso con ella.

Con los juegos corporativos, el usuario experimenta la marca como no lo hace con ningún otro tipo de publicidad o comunicación, tradicionalmente unidireccional. El objetivo de estas acciones es claro: incrementar la calidad de la experiencia con la empresa desarrolladora del juego y el tiempo que permanece en contacto con la misma, consiguiendo así que el mensaje gane en credibilidad y la marca sea más recordada por los usuarios. ¿Y si además el usuario puede obtener premios consiguiendo los mejores resultados en el juego? Pues no cabe duda de que los alicientes para los usuarios aumentan, al poder convertir su pasión en algo que le suponga beneficios directos o descuentos.

Resumiendo, algunas ventajas de los juegos corporativos son:

• La compañía tiene un contacto directo con el cliente, que tiene una actitud receptiva, activa y participa con la marca.
• Permite analizar datos y comprobar el éxito de la iniciativa de forma sencilla (quién juega, cuándo, desde dónde…).
• Se vincula a la empresa con un halo de modernidad e innovación, muy útil para diferenciarse de la competencia.
• Ofrece una gran viralidad. 
• El efecto de una campaña de este tipo tiene un tiempo de vida largo y genera mayor fidelización y engagement.

Si incluimos conceptos de “gamificación”, marketing móvil y social media en nuestras campañas de comunicación y marketing, las probabilidades de tener un excelente retorno de la inversión aumentan exponencialmente.

Ahora puede surgir una pregunta: ¿Son los videojuegos corporativos algo que se pueda aplicar a cualquier mercado? Yo estoy convencido de que sí es posible, basta con diseñar una buena estrategia y adaptar la mecánica del juego a los valores y filosofía de la empresa. Desde bancos a empresas de seguros, pasando por comercios o universidades, todas las entidades pueden ofrecer un buen juego que cumpla objetivos empresariales y ofrezca diversión y premios a sus clientes.

Imagen @University of Salford distribuida con licencia Creative Commons BY-SA 2.0

Todos sabemos que los smartphones y otros dispositivos móviles han revolucionado el mercado del consumo y del entretenimiento de los usuarios. Se ha convertido en el medio ideal para jugar, leer la prensa, ver programas de televisión, comunicarnos…

Ya hemos hablado en este blog sobre la importancia de conocer las opciones que tienen las empresas para conectar con su audiencia a través de este canal: aplicaciones móviles (app), juegos corporativos, webs móviles, marketing de proximidad…

Para todos aquellos que nos dedicamos al marketing, el universo móvil nos ha abierto la puerta a un mundo plagado de posibilidades y nos ha otorgado un enorme poder para llegar a una nueva generación de consumidores.

Pero como dijo el abuelo de Peter Parker en Spiderman, un gran poder exige una gran responsabilidad. Y nuestra responsabilidad como consultores en marketing digital consiste en ofrecer experiencias positivas a los destinatarios de nuestras campañas de comunicación, convirtiendo usuarios en clientes y aumentando su grado de compromiso con la marca.

Dos de los errores más habituales que cometen las empresas cuando se aventuran a experimentar con el marketing móvil son:

Pensar que el usuario móvil espera lo mismo que el usuario de ordenador

En la actualidad, la gran mayoría de aproximaciones que hacen las compañías a los entornos móviles consisten en adaptar su web al nuevo tamaño y ofrecer las mismas posibilidades y funcionalidades que ofrecen en otros medios.

Una web móvil debe ofrecer al usuario experiencias diferentes y ha de aprovechar las características propias de este canal. Está claro que el usuario móvil espera ver las cosas de un modo más sencillo en una pantalla más pequeña, con un tamaño de letra apropiado y una navegabilidad óptima.

Además, el hecho de dar el salto de una web móvil a una app va a permitir a la empresa ofrecer experiencias nuevas gracias a la geolocalización, por ejemplo, pudiendo mostrar al usuario contenidos relacionados con la ubicación donde se encuentra.

La clave está en simplificar al máximo, mostrando al usuario aquello que verdaderamente le importa, la información que va a resultarle valiosa.

Lanzar una app sin un plan de marketing

Nos hemos cansado de escuchar el abrumador número de descargas que registran las principales stores, tanto la de Apple como el Google Play de Android. Pero no debemos caer en el error de pensar que por subir nuestra app a una de estas tiendas, las descargas llegarán solas. Parece obvio pensar que un lanzamiento así requiere de un estudiado plan de marketing.

Para que nuestra app tenga el éxito que deseamos, es imprescindible contar con el apoyo, por ejemplo, de nuestro portal web corporativo y de las redes sociales. Aquella persona que acabe en nuestra web (o en una landing page creada a tal efecto) debe verse irremediablemente atraído a acceder a la tienda de su móvil y descargarse nuestra app. Para ello, tenemos que construir un entorno que propicie esa acción: imágenes, contenidos, opiniones, etc.

Además, si queremos que nuestra app acabe instalada en los móviles de los usuarios, deberemos conocer los entresijos de este tipo de stores, cómo organizan las categorías de aplicaciones, qué criterios utilizan para posicionarlas, la importancia que dan a los contenidos y a los comentarios…

La clave está en emplear todos los canales digitales con los que contemos para informar a nuestros visitantes de que hemos desarrollado una fantástica app que merece la pena ser descargada.

Está claro que el marketing móvil es el presente y el futuro, pero no dejemos el éxito de nuestra campaña en manos de la improvisación y la suerte. Dedicar tiempo a la planificación y al desarrollo es clave.

Imagen @Fey Ilyas distribuida con licencia Creative Commons BY-SA 2.0

Gracias a la enorme implantación de los teléfonos inteligentes y las tabletas, los fundamentos del email marketing están cambiando. Tanto el diseño del contenido como los horarios de envío se han visto afectados desde que cada vez más porcentaje de usuarios consultan su bandeja de entrada desde su smartphone.

Las personas usamos ahora más que nunca el correo electrónico. Pero para aprovechar el potencial del email marketing, tenemos que conocer muy bien los “hábitos móviles” de los usuarios.

Hay tres aspectos fundamentales que un profesional del marketing debe conocer a la hora de planificar una campaña de email marketing:

1. Plataforma. Es imprescindible conocer el dispositivo desde el que el usuario lee nuestros correos corporativos. Saber esto es totalmente necesario para desarrollar una estrategia de marketing móvil adecuada, por lo que es preciso planificar muy bien la estructura del correo electrónico que queremos enviar. Estos hechos afectarán a los resultados de engagement que consigamos. Es evidente que el sector influirá en este punto. Por ejemplo, está estadísticamente comprobado que los correos electrónicos provenientes de los bancos tienen una tasa de apertura mucho mayor desde un ordenador, fijo o portátil, que desde un dispositivo móvil. Seguramente esto esté relacionado con el mayor sentimiento de seguridad que experimentamos cuando damos o leemos información confidencial desde un ordenador tradicional, frente a un teléfono o una tableta. Tenemos percepciones diferentes según la confianza que nos transmita un aparato u otro, aunque la realidad nos diga que no hay diferencias apreciables.
2. Día de la semana. Muchos estudios realizados a lo largo de los últimos años han manifestado que los mejores días para realizar campañas de email marketing son los que ocupan los lugares centrales de la semana: martes, miércoles y jueves. Sin embargo, como comentaba en el caso anterior, el sector influye mucho y no hay verdades absolutas: las empresas de retail y los pequeños comercios obtienen una mayor tasa de apertura durante los sábados, probablemente porque es el momento de la semana en el que los usuarios realizamos la mayoría de las compras.
3. Hora del día. El momento de envío y de lectura de los correos puede ser clave para el éxito o no de una campaña de email marketing. La llegada del smartphone y sobre todo de las tabletas ha favorecido que sea durante la noche cuando mayor número de accesos a la red se producen en los hogares: desde el sofá, la cama… y, en muchas ocasiones, estas consultas a Internet pueden derivar en acciones de compra el día siguiente, por lo que numerosos consultores y responsables de marketing deben valorar concienzudamente si enviar o no correos electrónicos en horario nocturno.

Tanto la plataforma de acceso como el día de la semana y la hora del día son aspectos fundamentales para conseguir un retorno de inversión óptimo en nuestra campaña. Y, aunque las estadísticas siempre son útiles, será vital conocer los hábitos concretos de tus clientes. El modo más sencillo de conocerlos será monitorizando adecuadamente su comportamiento, usando las analíticas y métricas oportunas y, por qué no, preguntándoles directamente cuándo y cómo acceden a Internet en su tiempo libre.

Es muy probable que los hábitos de hoy sean diferentes a las costumbres de mañana, así que los estudios que realicemos pueden no tener la validez temporal que nos gustase. Pero… ¿quién dijo que dedicarse al marketing móvil era sencillo?

Foto: © Tim Morgan, distribuida con licencia Creative Commons BY-SA 2.0

Desde el auge de Internet en los años 90, creo que todos hemos tenido la ilusión de poder conocer qué está sucediendo en cada momento en cualquier lugar del mundo. Y, poco a poco, gracias a los avances tecnológicos y algunos proyectos brillantes, lo vamos consiguiendo. El “Big Brother” mundial está llegando.

¿Cuántas veces te has encontrado en un sitio y te ha apetecido saber qué está sucediendo en ese mismo momento en otro lugar del planeta? Pero no me refiero a leer una noticia, sino a ver realmente lo que está ocurriendo en tiempo real. ¿Tienes pensado ir a la playa dentro de un par de horas y quieres saber si hace buen tiempo o si hay demasiada gente? Pues los chicos de Koozoo han resuelto el problema.

Koozoo es una aplicación móvil que utiliza el crowdsourcing para mostrar vídeos en tiempo real de cualquier parte del mundo. La compañía, con sede en San Francisco, lanzó su proyecto hace poco tiempo y ya apunta a éxito rotundo, con una primera ronda de inversión de 2,5 millones de dólares.

Esta app se puede definir como la primera red social multitudinaria basada en vídeos en tiempo real que se capturan desde un dispositivo móvil, y que permite a los usuarios compartir sus vídeos, desde donde quiera que estén, con el resto del mundo, en directo.

La idea se le ocurrió a Drew Sechrist, CEO de Koozoo, durante unas vacaciones en 2008. Tenía una Blackberry y comprobó que podía acceder a casi cualquier información digital rápidamente, pero no podía ver qué estaba sucediendo en su barrio, en su ciudad, en ese mismo instante.

Inicialmente, la compañía pensó en desarrollar hardware, pero dándose cuenta de la importante inversión que tendrían que afrontar, se decantaron por una solución software. Olvidándose de webcams, la idea de Sechrist es convertir a cada uno de los usuarios en reporteros móviles, empleando simplemente la cámara de sus smartphones.

¿Tienes un móvil viejo en casa que ya no usas? Descárgate la app, conéctalo a tu WiFi y colócalo junto a la ventana. Simplemente con esto ya eres un usuario creador de contenido para Koozoo. Y no te preocupes, ellos aseguran que no almacenan nada de lo que grabes, sino que solamente lo emiten en tiempo real.

Pero lógicamente todo proyecto apoyado 100% en la participación ciudadana ha de tener unas reglas para la comunidad. No todo vale. Ellos han establecido las siguientes premisas:

• Los vídeos deben ser informativos. Los usuarios deben mostrar imágenes que puedan ayudar a otra persona a tomar una mejor decisión.
• El usuario ha de ser consciente de que no hay sonido.
• Las imágenes de calles, cruces, parques o carreteras son especialmente interesantes.
• El usuario ha de ser respetuoso con la privacidad de las personas.

Muchos os estaréis haciendo la misma pregunta: ¿y el modelo de negocio? Pues parece evidente que la publicidad tendrá que aparecer, ya que los anuncios geolocalizados encajan perfectamente con el proyecto. Esa será la primera opción que tomen, aunque, si consiguen suficiente número de usuarios, otras formas de monetización llegarán solas.

¿Y por qué alguien dedicaría su móvil a enviar vídeo en tiempo real a esta aplicación? Esa es la pregunta más difícil de contestar… y la más importante para el éxito del proyecto. Todos recordamos los recientes incidentes ocurridos en Rusia con los meteoritos y cómo rápidamente aparecieron múltiples vídeos grabados desde smartphones que capturaron las imágenes. Por lo visto, más gente de la que pensamos graba con su móvil lo que sucede a su alrededor…

Foto: Koozoo

Si el contenido es el rey, la movilidad es la reina. El marketing móvil tiene tantos defensores como detractores, pero no podemos negar la evidencia de que está realmente de moda. Mi experiencia a lo largo de estos años me ha confirmado que el potencial del móvil como herramienta de marketing y comunicación no se ha aprovechado correctamente y que muchas empresas han perdido grandes oportunidades por no centrarse en esta disciplina del marketing para llegar y fidelizar a sus clientes.

Un buen ejemplo es el poco uso que se está haciendo de la publicidad geolocalizada. Esta importante tecnología móvil permite a las empresas llegar a sus consumidores en tiempo real y en un lugar concreto, y obtener un mayor interés por parte de sus usuarios, así como un mayor retorno de inversión dado el adecuado contexto del mensaje. Las empresas tienen ahora la oportunidad de anunciar sus productos y servicios de forma directa y selectiva.

Todos los que nos dedicamos al mundo del marketing sabemos lo complicado que resulta segmentar de un modo eficiente a los clientes de una empresa. Sin embargo, si el propio usuario nos comunica dónde se encuentra en un momento dado, estaremos obteniendo una información valiosísima para hacerle llegar nuestras ofertas o nuestros mensajes publicitarios en el mejor momento posible, justo cuando esté cerca de nuestro negocio. La información que recibe el usuario es mucho más atractiva y, por tanto, mucho más relevante.

Este tipo de publicidad geolocalizada podemos verla generalmente en smartphones por medio de avisos en aplicaciones, en sitios web móviles, en juegos etc…

Imaginemos que somos los propietarios de un pequeño negocio local. Nuestro cliente está muy localizado en un entorno cercano y no queremos emplear recursos en costosas campañas de marketing tradicional. Sabemos que nuestros clientes serán aquellas personas que se encuentren cerca del negocio, por lo que podemos desarrollar estrategias de marketing de proximidad (bluetooth, por ejemplo) o alarmas geolocalizadas que informen al usuario de nuestra existencia y de nuestras ofertas.

¿Y es esta tecnología algo muy reciente? En absoluto. Ya en 2006 la agencia de publicidad AKQA desarrolló una campaña de anuncios geolocalizados para la empresa Yell, empleando los famosos autobuses rojos en Londres. La campaña básicamente consistía en mostrar diferente publicidad en el autobús, en función de la ruta que seguía el vehículo, gracias a la geolocalización basada en GPS. La idea era utilizar esta posibilidad tecnológica para ofrecer a anunciantes de cada zona la visibilidad más adecuada a su área de influencia, en lugar de desperdiciar impactos en zonas alejadas y carentes de clientes potenciales.

Otro ejemplo mucho más actual es INSECT, un coche supercompacto de Toyota que incluye anuncios geolocalizados para los conductores. Cuando el automóvil pasa por delante de un gimnasio, por ejemplo, el coche automáticamente le informa de las ofertas del establecimiento.

Si queremos comenzar de un modo más modesto, podemos usar la plataforma de geolocalización por excelencia: Foursquare. Con los perfiles para empresas de Foursquare, podemos acceder a diferentes formas de interactuar con los usuarios, siendo la más común ofrecer ofertas y promociones, lo que se denomina specials. Debemos tratar de crear ofertas que tengan un atractivo real para el usuario, algo que sea realmente interesante para nuestro público objetivo.

Para comprobar la idoneidad de la estrategia, Foursquare nos ofrece además una buena herramienta analítica, de modo que podemos comprobar el perfil de los usuarios que acuden a nuestro establecimiento, en qué horario lo hacen, etc.

Con la enorme cantidad de smartphones que hay en el mundo, la publicidad por geolocalización es una oportunidad que no debemos desaprovechar. Nada se pierde creando una cuenta en Foursquare, por ejemplo, y hay mucho por ganar…

Foto @googlisti, distribuida con licencia Creative Commons BY-2.0

La respuesta a esta pregunta es fácil si nos atenemos a lo que mantiene Google: en 2013, el número de usuarios que accederán a Internet a través de un dispositivo móvil será mayor que la cantidad de usuarios que lo hagan desde un ordenador personal. Yo creo que esto ya es motivo más que suficiente para que te plantees que tener una web móvil no es un gasto absurdo… Como ha quedado de manifiesto en artículos anteriores, todo será móvil en los próximos años y en un futuro muy cercano nadie podrá imaginarse cómo hemos podido vivir sin estos aparatos…

Es posible que, en la actualidad, ya exista un número interesante de usuarios que acceda a tu web desde sus smartphones, así que lo que tienes que pensar es cómo ofrecerles una experiencia agradable y satisfactoria de navegación.

A continuación dejo algunas razones por las que es necesario que diseñes tu web móvil:

1. Los consumidores emplean los móviles para realizar muchas más tareas de las que imaginamos. Es el medio cuyo uso se ha extendido más rápidamente en toda la historia.
2. Una de sus ventajas innegables es la inmediatez. Los usuarios llevan su móvil siempre consigo y lo utilizan en cualquier momento y en cualquier lugar. Algo que se debe tener también en cuenta es que la decisión de compra que se toma tras una consulta móvil es muy rápida. Si tu empresa tiene web móvil, tú también estarás accesible en cualquier momento y en cualquier lugar.
3. Los consumidores podrán contactar contigo mucho más rápidamente a través de sencillos formularios que incorpores en tu web móvil o usando el número de teléfono que aparezca en tu web.
4. Las webs móviles no dependen de la plataforma (a diferencia de las apps). Se puede acceder a ellas desde cualquier modelo de smartphone o tableta, de modo que estarás siempre accesible para la ingente cantidad de usuarios móviles que existen en la actualidad.
5. Las webs diseñadas para ser vistas desde un PC no están preparadas para ofrecer una interfaz agradable ni “usable” a un usuario móvil. El tamaño de letra no estará optimizado, los colores no serán los apropiados para verse desde la calle, los formularios no estarán pensados para ser cumplimentados desde una pantalla pequeña… no debemos obligar al usuario a hacer zoom continuamente para poder entender nuestra página, sino que hay que otorgarle una experiencia amigable y positiva.
6. Es muy posible que alguna empresa de tu competencia ya tenga web móvil… echa un vistazo y haz benchmarking en tu sector para comprobar este hecho. Si alguna otra empresa ya tiene una web adaptada a móviles, ten claro que puedes estar perdiendo una valiosa cantidad de clientes… y en los tiempos que corren, no podemos permitirnos esto, ¿verdad?

Si accedes a tu web actual desde un móvil, es decir, eres capaz de visualizarla, eso NO quiere decir que esté optimizada para estos dispositivos y seguramente estés perdiendo visitas por una experiencia de uso negativa. Un sitio web para móviles es aquel que está optimizado para un teléfono móvil, que carga rápidamente las páginas, es fácil de leer y permite al usuario encontrar el contenido que está buscando con facilidad.

Para ayudarnos en la tarea de elaboración de una web móvil, el W3C ha desarrollado una iniciativa con el objetivo de resolver los problemas de interoperabilidad y “usabilidad” que actualmente dificultan el acceso a la web desde dispositivos móviles.

Foto @tupalo.com, distribuida con licencia Creative Commons BY-2.0

Una de las compañías que mejor está entendiendo la evolución de los hábitos de sus clientes es Domino´s Pizza, trabajando perfectamente su estrategia en medios digitales y marketing móvil. Y ¿sorprendentemente? sus ventas no cesan de crecer

Domino´s lleva utilizando desde hace algunos años diferentes acciones en tecnología móvil y redes sociales para llevar tráfico no solamente a su web corporativa sino, lo que es mucho más importante, a sus establecimientos a pie de calle. Y todo comenzó empleando herramientas tan conocidas por todos actualmente como Foursquare y los mensajes cortos de móvil (SMS).

Hace dos años, la popular cadena de pizzas utilizó Foursquare para incentivar la visita a sus locales y aumentó sus beneficios en un 29%. Animando a sus clientes a que hicieran check-in en sus establecimientos, no sólo incrementó sus ventas, sino que además disminuyó los costes asociados a la logística de tener que llevar el producto a la casa del cliente. Pero ya sabemos que el uso conjunto de las redes sociales y el teléfono móvil tiene un componente esencial: la viralidad de las campañas. Cuando un usuario chequeaba su posición en un local de la marca, todos sus contactos en redes sociales eran conscientes de ello, favoreciendo un boca-oído imposible de conseguir por otros cauces (por no hablar del aumento de notoriedad de marca que esa viralidad conlleva).

Aunque puede parecer una estrategia muy simple, es innegable que reportó pingües beneficios para Domino´s. Y ésta es solamente una de las muchas lecciones que podemos aprender de esta compañía…

Otra iniciativa muy interesante que llevó a cabo la empresa fue enviar códigos promocionales a sus clientes, incitándoles a realizar los pedidos online, sin tener que acudir expresamente a la tienda.

Es cierto que para que esto suceda hay que superar algunas barreras, siendo la más importante el recelo que tienen muchos usuarios a hacer sus pedidos de compra de forma online: ¿funcionará realmente?, ¿llegará mi pedido de verdad? Estas son las preguntas con las que Domino´s tuvo que enfrentarse principalmente. Pero una excelente plataforma y un servicio de atención al cliente fantástico hizo que estos miedos desaparecieran y consiguieron que las personas que se decantaron por realizar los pedidos de esta manera, continuaran haciéndolo así desde ese momento por la enorme comodidad que supone. Por poner un dato, lanzaron el servicio de pedidos online en 2007 y actualmente ya consiguen un tercio de sus pedidos por este canal. Por supuesto no eliminaron la posibilidad de pedir pizzas vía telefónica o acudiendo al propio local, sino que ampliaron las opciones de sus clientes para satisfacer todas sus necesidades, estuvieran donde estuvieran.

Con el paso de los años, Domino´s ha continuado innovando es su marketing online y móvil, consechando éxito tras éxito. ¿Cuál ha sido una de las claves principales? Ponerse en el lugar de sus clientes, escuchando sus propuestas y comentarios y elaborando acciones sencillas con un retorno de inversión adecuado.

Domino´s es una de las compañías en la que deberíamos fijarnos para comprobar que, aunque aventurarnos en nuevas estrategias de comunicación puede provocar vértigo, no hay nada mejor que ayudar al usuario a que adquiera nuestros productos o servicios ofreciéndole contacto multicanal y multiplataforma. ¿Y cómo elegiremos las mejores estrategias? Pues haciendo uso de la comunicación bidireccional y estando muy pendientes del feedback que nos ofrezcan nuestros clientes, implantando una estrategia de escucha activa, receptiva y empática que ofrezca la confianza necesaria a nuestros usuarios para que se sientan cómodos proponiendo iniciativas y realizando comentarios sobre su experiencia en su relación con nuestra marca.

Foto @GabrielaP93, distribuida con licencia Creative Commons BY-2.0

Cuando algo es tendencia, siempre surgen voces discrepantes. Al hablar de que el marketing móvil crecerá casi un 70% este año 2013, muchos ya se aventuran a considerar esta modalidad de marketing una burbuja más. Por otro lado, este año también veremos el crecimiento de gurús en marketing móvil. Es lo que tienen las modas…

Para que no nos engañen y nos den gato por liebre, me gustaría comentar algunos aspectos que debemos tener claros cuando nos planteemos adentrarnos en el apasionante mundo del marketing SoLoMo:

• Solamente la gente joven usa smartphone: Esta suele ser una afirmación que está en boca de todos los que tratan de hacer de menos el marketing móvil. Es cierto que la llamada Generación Y es la más conectada: casi un 80% de la población entre 18 y 30 años está conectada y usa teléfonos inteligentes. Pero un porcentaje superior al 60% de los ciudadanos con edad comprendida entre 31 y 50 años también posee smartphones. ¿Es este dato despreciable? Yo creo que en absoluto.

• Es mejor realizar un anuncio en TV que diseñar una estrategia de marketing móvil: Es cierto que la televisión sigue siendo uno de los medios más utilizados por los usuarios en su tiempo libre (si no el que más), pero la realidad es que el nuevo prosumidor, el nuevo usuario multicanal, cada vez utiliza más su teléfono móvil para tomar decisiones de compra y divertirse. Y también lo utiliza mientras ve la televisión, claro está. No seré yo quien diga que la publicidad en televisión no es útil, pero sí aseguro con rotundidad que una estrategia en televisión debe estar acompañada de acciones digitales y, cómo no, móviles. Si como empresa no queremos que nos suceda lo que les ocurrió a los dinosaurios, no debemos conformarnos con la comodidad de lo conocido, debemos probar nuevos canales de comunicación para alcanzar a nuestros clientes potenciales.

• La tecnología móvil es muy compleja: Ahora que las empresas ya están entrando en el mundo 2.0 con las redes sociales, ¿además les vamos a pedir que se adentren en la tecnología móvil? Igual es utópico, pero lo que las empresas deben comprender es que no deben utilizar los canales de comunicación donde se encuentren más cómodos, sino que es totalmente imperativo adaptarse a las necesidades de sus clientes y formar parte de los canales donde el usuario está más tiempo presente, sean o no los que más nos gusten inicialmente. Como empresarios, ¿hay algo que nos guste más que un buen ROI? ¡El marketing móvil lo tiene! 

• Ninguno de mis competidores trabaja el marketing móvil… ¿por qué he de complicarme yo? En vez de preguntarte porqué tu competencia no lo hace, ¿no es mucho mejor dar un paso adelante y ser pionero? Vale, es más arriesgado, pero ya sabemos que no conseguiremos mejorar nuestros resultados si no innovamos en nuestras acciones. Aquella empresa que comience a utilizar los medios móviles será considerada como un líder en su sector y sus clientes la verán como una organización innovadora y actual, pendiente de tendencias y entendiendo la evolución de los hábitos de sus consumidores.

Si bien es cierto que el marketing móvil puede parecer un mundo imposible para las empresas que comiencen su andadura en él, las ventajas son innegables. Para que veas un buen ejemplo, te invito a que eches un vistazo a esta campaña de Coca-Cola.

Sin duda alguna ahora es el momento de invertir en el marketing móvil antes de que sea demasiado tarde y toda tu competencia lo haga antes que tú.

Foto @lululemon athletica, distribuida con licencia Creative Commons BY-2.0

La geolocalización es mucho más que una moda. Las grandes empresas, como Google, Facebook o Groupon, ya han apostado por ella. Y qué no decir de Foursquare…

En esta época que nos ha tocado vivir,  parece que queremos que todo el mundo sepa lo que hacemos, adónde vamos y con qué frecuencia lo hacemos (dichosas redes sociales). Más allá de este eterno debate, lo cierto es que es posible que las empresas utilicen los servicios de la geolocalización para obtener pingües beneficios.

Todos tenemos que estar de acuerdo en que la geolocalización influye cada vez más en las decisiones de compra del usuario, tanto en el qué comprar como en el dónde hacerlo.

¿Pero qué es la geolocalización? Gracias a los satélites y teléfonos móviles que cada día tienen nuevas funciones, es totalmente posible conocer la posición en la que nos encontramos. Las múltiples aplicaciones que hagamos de la geolocalización simplemente utilizan estos datos y los convierten en algo social, algo viral y algo que puede influir innegablemente en las acciones que realizan los usuarios.

De igual modo, tenemos que asumir que la revolución móvil ha permitido que tanto usuarios particulares como empresas puedan hacer uso del poder de la geolocalización para beneficiarse y obtener innegables ventajas. La geolocalización es una de las patas principales del ya conocido marketing SoLoMo (Social, Local y Móvil), esta nueva filosofía que ha revolucionado el modo en que las empresas deben relacionarse con sus clientes.

Motivar a los potenciales clientes a que visiten tu establecimiento es el primer paso para conseguir una venta y, si vamos un poco más allá, ofrecer a tus clientes con frecuencia motivos para que acudan a tu negocio se va a convertir en un aspecto clave para lograr la tan ansiada fidelización.

Es cierto que todavía las empresas no han comprendido las innegables ventajas que ofrece la geolocalización, pero poder ofrecer, por ejemplo, cupones u ofertas puntuales a los usuarios que se encuentren más próximos a tu establecimiento es una posibilidad nada desdeñable y es quizás la funcionalidad que más están utilizando aquellas empresas que ya han decidido adentrarse en este mundo.

Un primer paso que están dando muchas empresas y establecimientos comerciales es ofrecer WiFi gratuita a sus clientes para que no haya ya ninguna barrera que impida interactuar con el cliente una vez que ya está dentro (o próximo) del punto de venta. A partir de aquí, la creatividad manda para definir y desarrollar estrategias para captar datos del usuario, importantísimos para mejorar el CRM y conocer mucho más la tipología de cliente.

¿Aún no te he convencido de la importancia de geolocalizar tu negocio? Aquí tienes algunas posibilidades:

• Podrás recompensar al cliente frecuente, de modo que fomentarás una reiteración en el proceso de compra y un acortamiento del ciclo de ventas.
• Tendrás la posibilidad de ofrecer descuentos puntuales a todo aquel que se encuentre cerca de tu establecimiento.
• Te permitirá diferenciarte de tu competencia. Como ya he comentado, la geolocalización aún no es una práctica demasiado extendida, por lo que si desarrollas una buena estrategia en este sentido, los usuarios te identificarán como una empresa con una propuesta de valor diferenciada respecto a la que ofrecen el resto de tus competidores.

Sé consciente de que el marketing de geolocalización se está consolidando, por lo que es el momento de experimentar con nuevas campañas y comprobar qué es lo que funciona para atraer nuevos clientes y qué es lo que no debemos repetir.

¿Quieres reinventarte en estos tiempos de crisis? ¡Geolocaliza tu empresa!

Foto @FaceMePLS, distribuida con licencia Creative Commons BY-2.0